Términos y condiciones de uso y venta

1. Aceptación y alcance

Estos términos regulan el uso del sitio xitbol.com y las compras realizadas a través de él a Xtreme IT Bolivia (XITBOL), NIT 4875021016, con almacén en Santa Cruz de la Sierra y oficina en La Paz. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlos leído y aceptado. Para contratos corporativos, órdenes de compra o licitaciones, prevalece lo pactado por escrito entre las partes.

2. Precios, impuestos y factura

• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el IVA del 13%. El pago en bolivianos se calcula al tipo de cambio vigente al momento de facturar.
• Emitimos factura en todas las ventas. El cliente debe proporcionar NIT o CI y razón social correctos; las correcciones posteriores quedan sujetas a los plazos que fija la normativa tributaria.
• Los precios publicados pueden variar por tipo de cambio, ajustes del fabricante o cambios impositivos. El precio válido es el confirmado por escrito al momento de aceptar el pedido.
• Una cotización tiene una vigencia de 5 días hábiles, salvo que indique otra cosa.

3. Stock, plazos y cotizaciones

El catálogo distingue productos en stock, con últimas unidades y bajo pedido. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Para productos bajo pedido informamos el plazo estimado antes de cualquier cobro; si ese plazo se modifica por causas del proveedor o del transporte internacional, lo comunicamos y el cliente puede mantener, modificar o cancelar el pedido sin penalidad.

4. Proceso de compra

1. El cliente arma el carrito y confirma el pedido en el sitio.
2. El sistema genera un número de referencia. Ese número no constituye aún una venta perfeccionada.
3. Un asesor valida stock, plazo, forma de pago y datos de facturación.
4. La venta queda perfeccionada con la confirmación del pago o, en ventas corporativas, con la aceptación de la orden de compra.

XITBOL puede rechazar o cancelar un pedido en caso de error evidente de precio, falta de stock del proveedor o sospecha fundada de fraude, devolviendo íntegramente lo pagado.

5. Formas de pago

Aceptamos código QR bancario, transferencia, tarjeta de débito o crédito mediante pasarela de pago, y pago contra entrega en Santa Cruz de la Sierra y La Paz. Para clientes corporativos evaluamos crédito y órdenes de compra caso por caso. XITBOL no almacena datos de tarjetas: esa información se ingresa y procesa directamente en el entorno de la pasarela.

6. Envíos y entregas

• Retiro sin costo en el almacén de Santa Cruz de la Sierra o en la oficina de La Paz, con horario coordinado previamente.
• Entrega dentro de Santa Cruz de la Sierra o La Paz en 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Envíos a otros departamentos por empresa de encomienda; despachamos dentro de las 24 horas hábiles y el plazo final depende del transportista.
• El costo de envío no se publica como monto fijo: se confirma al cotizar cada pedido, porque las tarifas de transporte varían según la coyuntura económica del país. El cliente siempre lo conoce y lo acepta antes de pagar.
• Al recibir, el cliente debe revisar el embalaje y el contenido. Los daños visibles de transporte deben reportarse dentro de las 24 horas.

7. Garantías

Cada producto indica su garantía en la ficha de catálogo. Se trata de la garantía del fabricante, que XITBOL gestiona localmente ante el canal autorizado, sin que el cliente deba enviar el equipo al exterior.

7.1 Qué cubre

Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso, según los términos del fabricante.

7.2 Qué no cubre

• Daño físico, líquidos, golpes, caídas o manipulación por terceros no autorizados.
• Variaciones de energía eléctrica sin la protección adecuada, descargas atmosféricas y fenómenos de fuerza mayor.
• Software instalado por el cliente, infecciones por malware y pérdida de información.
• Consumibles y partes de desgaste, salvo indicación expresa del fabricante.
• Equipos con etiquetas de serie removidas o alteradas.

7.3 Cómo se solicita

Escribiendo al canal de soporte con la factura y el número de serie. Emitimos una orden de servicio con fecha de ingreso y diagnóstico estimado. La garantía no cubre la información almacenada: el cliente es responsable de respaldar sus datos antes de entregar un equipo.

8. Cambios y devoluciones

• Podés solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario de recibido el producto, siempre que esté sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
• Los productos abiertos por defecto de fábrica se reemplazan por una unidad equivalente.
• El software y las licencias digitales, una vez activadas o entregadas sus claves, no admiten devolución, salvo falla comprobada no subsanable.
• Los productos traídos bajo pedido específico del cliente no admiten devolución por arrepentimiento, salvo defecto de fábrica.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles de aprobada la devolución.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que reconoce a las personas consumidoras la Ley N.º 453.

9. Servicios, instalación y desarrollo

Los servicios de instalación, redes, seguridad electrónica y desarrollo de software se rigen por la propuesta escrita aceptada por el cliente, que define alcance, entregables, plazos, exclusiones y precio. Los cambios de alcance solicitados durante la ejecución se cotizan por separado. Los desarrollos a medida incluyen el período de garantía técnica indicado en la propuesta, que cubre corrección de errores sobre el alcance acordado, no nuevas funcionalidades.

10. Recuperación de datos

El diagnóstico inicial no tiene costo. Si el diagnóstico resulta negativo o el cliente decide no continuar, no se cobra el servicio. La recuperación de datos es un procedimiento de resultado no garantizable: se informa la probabilidad estimada antes de comenzar y se entrega un informe completo del trabajo realizado. Toda la información a la que accedemos es confidencial, se entrega exclusivamente al titular y se elimina de nuestros medios una vez confirmada la entrega.

11. Propiedad intelectual

La marca XITBOL, el logotipo, los textos y el diseño de este sitio son propiedad de Xtreme IT Bolivia. Las marcas de fabricantes mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente para identificar los productos que comercializamos como distribuidor autorizado. El software de terceros se licencia bajo las condiciones de cada fabricante.

12. Responsabilidad

XITBOL responde por el cumplimiento de lo pactado y por la calidad de los productos y servicios que provee. No responde por lucro cesante, pérdida de información no respaldada por el cliente, ni por interrupciones causadas por terceros, fallas de suministro eléctrico, conectividad o hechos de fuerza mayor. El sitio puede presentar errores tipográficos o de precio; detectado un error evidente, lo corregimos y lo informamos antes de perfeccionar la venta.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución directa y de buena fe; de no lograrse, se someterán a los tribunales de Santa Cruz de la Sierra.