Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Xtreme IT Bolivia (XITBOL), NIT 4875021016, con almacén en Santa Cruz de la Sierra (Condominio Mirador de Akualand, Calle Azul #15) y oficina en La Paz (Bajo Irpavi, Av. Sánchez esq. Calle 10 #32), y correo de contacto [email protected]. Cualquier consulta sobre esta política puede dirigirse a ese correo o a nuestros canales de WhatsApp publicados en la página de contacto.

2. Marco normativo

Bolivia no cuenta a la fecha con una ley general y única de protección de datos personales. En ese contexto, XITBOL se rige por el derecho a la privacidad e intimidad reconocido en la Constitución Política del Estado, por la acción de protección de privacidad prevista en el mismo texto constitucional, por las disposiciones sobre protección de datos y documento digital de la Ley N.º 164 de Telecomunicaciones y TIC y su reglamentación, y por la Ley N.º 453 General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores.

Existe un anteproyecto de ley de protección de datos personales impulsado por la AGETIC que a la fecha no ha sido sancionado. Cuando esa norma entre en vigencia, actualizaremos esta política para adecuarnos a ella.

Adicionalmente, y de forma voluntaria, aplicamos principios internacionalmente aceptados: licitud, finalidad determinada, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

3. Datos que recolectamos

3.1 Datos que nos entregás

• Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico y número de celular o WhatsApp.
• Datos de facturación: NIT o cédula de identidad y razón social, necesarios para emitir la factura exigida por normativa tributaria.
• Datos de entrega: dirección y referencias, cuando elegís envío.
• Contenido de tus consultas: lo que escribís en el formulario, el chat o WhatsApp.
• Datos de servicio técnico: número de serie, marca y modelo del equipo, y la descripción de la falla.

3.2 Datos que se generan al navegar

• Información técnica básica del navegador y del dispositivo, registrada por el servidor de alojamiento.
• Contenido del carrito de compras y preferencia de tema (claro u oscuro), guardados únicamente en tu propio navegador. Esa información no se envía a XITBOL hasta que confirmás un pedido.

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Cuando el pago se realiza con tarjeta, los datos se ingresan directamente en la plataforma de la pasarela de pago, que es quien los procesa bajo sus propios estándares de seguridad.

4. Para qué usamos los datos

• Responder consultas, elaborar cotizaciones y dar seguimiento comercial.
• Procesar pedidos, coordinar entregas y emitir la factura correspondiente.
• Brindar soporte técnico y gestionar garantías ante el fabricante o su canal autorizado.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mejorar el sitio y nuestro catálogo, sobre la base de información agregada.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni para elaborar perfiles con efectos jurídicos sobre vos. Si en algún momento quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales periódicas, te lo pediremos de forma expresa y podrás retirar esa autorización en cualquier momento.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos únicamente lo indispensable y solo con:

• Fabricantes y distribuidores autorizados, cuando hay que tramitar una garantía o un pedido especial.
• Empresas de transporte y encomienda, para entregar lo que comprás.
• Pasarela de pago y entidades financieras, para procesar y conciliar el cobro.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento web y correo, que actúan por cuenta nuestra.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una orden fundamentada.

No vendemos, alquilamos ni cedemos bases de datos de clientes a terceros con fines comerciales.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas que no derivan en compra: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Documentación de ventas y facturación: por el plazo que exige la normativa tributaria y contable vigente.
• Registros de soporte y garantía: mientras dure la garantía del producto y hasta 12 meses después.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación: que borremos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
• Oposición: dejar de recibir comunicaciones comerciales.
• Copia: recibir la información que nos diste en un formato legible.

Escribí a [email protected] indicando tu solicitud. Respondemos dentro de los 15 días hábiles. Si considerás que tus derechos fueron vulnerados, podés acudir a la vía constitucional de protección de privacidad o a las autoridades de defensa del consumidor.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables y proporcionales: conexión cifrada (HTTPS) en el sitio, acceso restringido a la información de clientes según el rol de cada persona del equipo, contraseñas robustas con segundo factor donde está disponible, y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte de forma significativa tus datos, te lo comunicaremos y te indicaremos las medidas adoptadas.

9. Cookies y almacenamiento local

Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Sí utiliza el almacenamiento local del navegador para dos cosas estrictamente funcionales:

• Recordar los productos que agregaste al carrito.
• Recordar si preferís el tema claro u oscuro.

Esa información queda en tu dispositivo, no se comparte con terceros y podés borrarla desde las opciones de tu navegador. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición o publicidad, actualizaremos esta sección y solicitaremos tu consentimiento previo.

10. WhatsApp y el asistente del sitio

El asistente que aparece en el sitio funciona íntegramente en tu navegador: ofrece opciones y arma un mensaje. No guarda ni envía nada a XITBOL por sí mismo. Recién cuando elegís continuar, se abre WhatsApp con el mensaje redactado y sos vos quien decide enviarlo.

Las conversaciones por WhatsApp se rigen además por las políticas de privacidad y los términos de WhatsApp y de su empresa propietaria, sobre los que XITBOL no tiene control.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su madre, padre o tutor, los eliminamos.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización. Para cualquier consulta: [email protected].